Заказчики, для которых мы внедряем CRM - это компании, которые подходят к цифровизации осознанно. Именно CRM становится для них интеллектуальным инструментом, который делает очевидными вещи, которые раньше не видели, помогает трансформировать мышление людей и подход к продажам и маркетингу, подходить к бизнесу более предиктивно.
Оценка тенденций рынка CRM от Светланы Ермаковой, руководителя направления CRM Департамента бизнес-решений Softline, основана на работе с заказчиками Softline по этому направлению. Интересно, что сейчас, в период коронакризиса, все эти тренды только усилились.