Цифровая платформа как бизнес-модель
Платформенная бизнес-модель перевернула с ног на голову все представление о торговле. Такие хорошо известные примеры, как Airbnb, Amazon, Alibaba, Uber, изменили привычную цепочку «производитель – оптовый торговец – розничный торговец – покупатель». Новые технологии позволили сократить ее до «владелец продукта – потребитель». Торговые площадки в интернете позволяют приобретать продукты и услуги напрямую, используя облегчающий взаимодействие функционал.
Интеллектуальный поиск и алгоритмы рекомендаций позволяют потребителям получать доступ практически к бесконечному ассортименту и находить именно то, что им нужно. Все это стало возможно благодаря технологиям искусственного интеллекта, большим данным, автоматизации, облачным технологиям и др.
Понимание цифровой платформы как бизнес-модели предполагает создание территории, открытой для сторонних поставщиков, которые действуют с большой автономией. Например, Amazon начинали как книжный магазин, а сегодня примерно 59% доходов компании приходится на других поставщиков. Также Microsoft и Apple помимо традиционного производства оборудования имеют и платформенные бизнес-модели, Microsoft Windows, Apple App Store и iTunes.
Международный советник по стратегическим вопросам бизнеса и технологий Бернард Мар считает, что каждая компания сегодня должна продумать для себя платформенную стратегию. Однако отмечает, что это совсем непросто. Исследователи Кельнского университета в своей работе The rise of digital retail platforms делают вывод, что для этого необходимо иметь сильный бренд, возможности выдерживать интенсивную конкуренцию, а также развивать цифровую инфраструктуру высокого уровня, которая требует и дорогого оборудования, и передовых ИТ-решений, и квалифицированного персонала. Цифровые платформы могут принести много возможностей, но они также и сопряжены с рисками.
Цифровая платформа как единая информационная среда
Под этим значением цифровой платформы подразумеваются технологии, которые внедряются внутри компаний, чтобы собирать данные о бизнесе, делая по ним объективные выводы. Все те же искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные направлены на создание омниканальной платформы. В ней объединяются и мобильные приложения, и интернет-магазины, и розничная сеть офлайн.
По собранной со всех возможных ресурсов информации компании узнают все необходимое о клиентах, сотрудниках и бизнесе в целом. Они могут строить прогнозы, организовывать промо, которые будут бить точно в цель, оптимизировать работу, выстраивать выгодное ценообразование, предлагать желанный потребителями ассортимент и многое другое.
Компания Softline, используя опыт крупных федеральных сетей, разработала такую платформу, объединяющую в себе технологичные решения для цифровизации. В ней доступны такие возможности, как:
- Учет – выявление виртуальных остатков, чистка каталога
- Цепочка поставок – прогноз продаж на неделю, рекомендованный заказ.
- Управление промо – прогноз спроса на промо товары.
- Аналитика – онлайн-радары дисциплины магазинов, доступность товаров, аномалии, ключевые метрики управления.
Платформа еще не вышла на рынок, поэтому первым заказчикам мы готовы предоставить к ней бесплатный доступ сроком на один год. Взамен нам требуется только обратная связь, чтобы улучшать функционал платформы.
Цифровая платформа, как часть жизни
Переход к цифровым платформам подразумевает цифровизацию реальности. Границы онлайн и офлайн стираются, требования потребителей растут, а вместе с этим высокотехнологичные сервисы быстро становятся обыденностью. В связи с этим ритейл-компании меняют подход к ИТ в целом. Теперь они ищут не отдельные услуги по обслуживанию, а выстраивают партнерство с ИТ-компаниями и серьезным образом относятся к формированию внутренних команд. А о том, какие именно инновации внедрять, переходить ли на платформенную бизнес-модель, сотрудничать ли с подобными компаниями, каждый решает в соответствии со своей стратегией развития.